Asiakaspalvelukäytännöt (TikTok LIVE)

Koska TikTok Shop ei ole saatavilla Suomessa, kaikki LIVE-tilaukset käsitellään manuaalisesti kommenttien kautta ja viimeistellään verkkosivustollamme.

1. Kuinka tilata LIVE:n aikana

  • Näytämme jokaisen tuotteen yksi kerrallaan.

  • Asiakkaat kommentoivat tuotteensa saadakseen sen.

  • Ensimmäinen kommentti näytöllämme saa tuotteen (kommenttien järjestys voi poiketa katsojien näytöllä).

  • LIVE:n jälkeen kaikki varatut tuotteet lisätään TikTok LIVE -ostoskoriin verkkosivustollamme.

  • Tuotteet eivät ole vahvistettuja tai varattuja ennen maksun suorittamista.

2. Ostoksen viimeistely

  • Kun tuotteet on lisätty LIVE-ostoskoriin, asiakkaiden tulee suorittaa maksaminen verkkosivustollamme.

  • Kaikki verkkosivuston säännöt (toimitus, palautukset, maksut, hyvitykset) koskevat myös LIVE-tilauksia.

  • Jos maksua ei suoriteta 10 päivän kuluessa, tuote voidaan vapauttaa uudelleen myyntiin.

3. Reilun varaamisen säännöt

  • Varausoikeus määräytyy kommenttien järjestyksen mukaan meidän näytöllämme.

  • Jos useampi asiakas kommentoi samaan aikaan, tuote menee sille, joka näkyy ensimmäisenä meidän näytöllämme.

  • Jos tuote ei ole saatavilla maksun suorittamisen aikana tai rikkoutuu ennen maksua, asiakkaille ilmoitetaan ja heille palautetaan maksu tarvittaessa.

  • Tuotteita ei voi varata chatin kautta; tilaus vahvistuu vasta maksun suorittamisen jälkeen.

4. LIVE:n käyttäytymissäännöt

  • Voit esittää kysymyksiä chatissa.

  • Ole kunnioittava juontajia ja muita katsojia kohtaan.

  • Ei häirintää, roskapostia tai loukkaavia kommentteja.

  • Älä painosta muita katsojia tai riitele chatissa.

  • Vältä saman kommentin toistamista useita kertoja.

  • Noudata LIVE:n aikana annettuja ohjeita tuotteiden varaamiseen liittyen.

  • Väärät väitteet tai tahallisesti harhaanjohtavat kommentit voivat johtaa estoon.

  • Älä jaa henkilökohtaisia tietoja (osoite, puhelinnumero, maksutiedot) chatissa.

5. Asiakkaan oikeudet ja käytännöt

  • Kaikki ostot noudattavat verkkosivustomme täydellisiä käytäntöjä.

6. Yhteydenotto

Asiakkaat voivat ottaa meihin yhteyttä TikTokin DM:n kautta tai verkkosivustollamme annettuun sähköpostiosoitteeseen apua tai kysymyksiä varten.